Kako zatražiti povrat
- Prijavite se u Temu i otvorite Vaše narudžbe.
- Odaberite odgovarajuću narudžbu pa opciju povrata ili povrata novca.
- Navedite razlog i priložite fotografije ako je proizvod oštećen ili pogrešan.
- Pročitajte upute o pakiranju, naljepnici i mjestu predaje.
- Sačuvajte potvrdu o predaji i pratite status zahtjeva.
Što provjeriti prije slanja
Nisu svi artikli nužno prihvatljivi za povrat pod istim uvjetima. Posebno provjerite higijenske proizvode, personalizirane artikle i proizvode s otvorenim zaštitnim pakiranjem. Fotografirajte stanje i sadržaj paketa prije slanja.
Prava potrošača
Pri prekograničnoj kupnji u EU mogu biti relevantna prava potrošača na odustanak i zaštitu zbog nesukladnosti, ali njihova primjena ovisi o prodavatelju i konkretnoj transakciji. Za hrvatske potrošače koristan je i Europski potrošački centar Hrvatska.
Ako povrat nije odobren
Zatražite obrazloženje u pisanoj komunikaciji s podrškom, priložite broj narudžbe i dokaze te sačuvajte prepisku. Nemojte slati proizvod na adresu koja nije navedena u službenom postupku.
